Die Frage ist nicht, ob ein Hotel Social Media braucht, sondern wer es macht. Ein Kanal, den die Rezeption nebenbei führt, sieht nach zwei Monaten aus wie ein Kanal, den niemand führt.
Der ehrliche Zeitaufwand
Drei Beiträge je Woche sind 156 im Jahr. Bei 12 Minuten je Beitrag für Auswahl, Text und Veröffentlichung sind das rund 31 Stunden im Jahr.
Dazu kommt das Antworten. Rechnen Sie 10 Minuten am Tag, also weitere 60 Stunden im Jahr. Damit liegt der ganze Kanal bei rund 90 Stunden, und das ist eine Zahl, die in einen Stellenplan gehört.
Wer diese 90 Stunden nicht hat, sollte auf 1 Beitrag je Woche gehen und dafür verlässlich antworten. Ein stiller Kanal mit vielen Beiträgen ist schlechter als ein ruhiger Kanal, der reagiert.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Beiträge je Woche | 3, also 156 im Jahr |
| Zeit je Beitrag | rund 12 Minuten |
| Zeit für Beiträge im Jahr | rund 31 Stunden |
| Antworten | 10 Minuten am Tag, rund 60 Stunden im Jahr |
| Gesamtaufwand | rund 90 Stunden im Jahr |
| Alternative bei knapper Zeit | 1 Beitrag je Woche, dafür verlässlich antworten |
| Zuständigkeit | 1 Person im Haus, mit festem Zeitfenster |
| Zeitfenster | 2 Stunden je Woche, im Dienstplan |
| Tragende Kategorien | Zimmer, Menschen bei der Arbeit, Umgebung, Anlässe |
| Nicht tragend | Zitate, Feiertagsgrafiken, Rabattbilder |
| Maßstab | Nachrichten und Buchungsanfragen |
| Entscheidungsfrist | 6 Monate |
Wer es machen sollte
Jemand, der im Haus arbeitet und Zugang zu Motiven hat, nicht jemand von außen. Die Motive entstehen beim Herrichten eines Zimmers, in der Küche, am Empfang, und wer nicht da ist, bekommt sie nicht.
Eine Person, nicht drei. Drei Personen erzeugen drei Tonlagen, und der Kanal wirkt danach zusammengesetzt.
Und jemand mit einem festen Zeitfenster, nicht mit einem Auftrag nebenbei. Zwei Stunden am Montagvormittag, im Dienstplan eingetragen, halten länger als jeder Vorsatz.
Was tatsächlich funktioniert
Zimmer, Menschen bei der Arbeit, Umgebung mit Bezug zum Haus, Anlässe. Diese 4 Kategorien tragen fast jeden Hotelkanal.
Nicht funktionierend sind Zitate, Feiertagsgrafiken und Rabattbilder. Sie kosten dieselbe Zeit und stammen erkennbar aus einer Vorlage.
Preise gehören nur als Gesamtpreis in einen Beitrag. Wer als Unternehmer gegenüber Verbrauchern unter Angabe von Preisen wirbt, hat die Gesamtpreise anzugeben, und ein Beitrag mit Preis ist genau das.
Woran der Erfolg zu messen ist
An Nachrichten und Buchungsanfragen über den Kanal, nicht an Reaktionen. Zehn Anfragen im Monat sind mehr wert als 1.000 Reaktionen.
Vergleichen Sie die 90 Stunden gegen andere Verwendungen. Dieselbe Zeit im Unternehmensprofil, in der Beantwortung von Bewertungen oder in der Gästekartei erzeugt in vielen Häusern mehr direkte Buchungen.
Und geben Sie dem Kanal 6 Monate, bevor Sie entscheiden. Vorher ist die Datenlage zu dünn, danach ist die Entscheidung eindeutig.
Quellen
Häufige Fragen
Wie viel Zeit kostet ein Hotelkanal?
Rund 90 Stunden im Jahr: 31 für die Beiträge, 60 für das Antworten.
Wer sollte ihn führen?
Eine Person im Haus mit Zugang zu Motiven und einem festen Zeitfenster im Dienstplan.
Was funktioniert nicht?
Zitate, Feiertagsgrafiken und Rabattbilder. Sie stammen erkennbar aus einer Vorlage.
Woran misst man den Erfolg?
An Nachrichten und Buchungsanfragen über den Kanal, nach mindestens 6 Monaten.