Ein Newsletter ohne Anlass wird geöffnet, solange er neu ist, und danach nicht mehr. Ein Anlass mit Datum hat einen Grund, gelesen zu werden, und der wiederholt sich jedes Jahr.
Die rechtliche Grundlage
Werbung unter Verwendung elektronischer Post ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten ist eine unzumutbare Belästigung. Das ist der Ausgangspunkt.
Die Ausnahme greift nur, wenn 4 Bedingungen zusammen erfüllt sind: Der Unternehmer hat die Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Leistung vom Kunden erhalten, er verwendet sie zur Direktwerbung für eigene ähnliche Leistungen, der Kunde hat nicht widersprochen, und er wird bei Erhebung und bei jeder Verwendung klar und deutlich auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen.
Für ein Hotel heißt das: Adressen aus Buchungen sind nutzbar, Adressen aus einem Gewinnspiel oder einer gekauften Liste nicht. Trennen Sie beide Bestände technisch, nicht nur gedanklich.
| Punkt | Vorgabe oder Wert |
|---|---|
| Grundsatz | vorherige ausdrückliche Einwilligung für Werbung per elektronischer Post |
| Ausnahme, Bedingung 1 | Adresse beim Verkauf vom Kunden erhalten |
| Ausnahme, Bedingung 2 | Direktwerbung für eigene ähnliche Leistungen |
| Ausnahme, Bedingung 3 | kein Widerspruch |
| Ausnahme, Bedingung 4 | klarer Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei jeder Verwendung |
| Aussendungen im Jahr | 6 bis 8, an Anlässe gebunden |
| Vorlauf Kurzaufenthalt | 8 bis 10 Wochen |
| Vorlauf Ferienaufenthalt | 4 bis 6 Monate |
| Inhalt | Anlass, Zeitraum, Gesamtpreis, ein Handlungsweg |
| Listenpflege | Adressen ohne Öffnung seit 12 Monaten entfernen |
| Messung | Öffnungsrate je Anlass, nicht im Durchschnitt |
Anlass statt Rhythmus
Sechs bis 8 Aussendungen im Jahr, jeweils an einen Anlass gebunden: Saisonstart, ein Veranstaltungstermin im Ort, eine Renovierung, ein Feiertagszeitraum.
Der Versandzeitpunkt richtet sich nach dem Vorlauf des Segments. Für einen Kurzaufenthalt sind 8 bis 10 Wochen vor dem Anlass richtig, für einen Ferienaufenthalt 4 bis 6 Monate.
Ein fester Monatsrhythmus ohne Anlass erzeugt nach 3 bis 4 Ausgaben sinkende Öffnungsraten, weil der Empfänger gelernt hat, dass nichts drinsteht.
Was in eine Aussendung gehört
Ein Anlass, ein Zeitraum, ein Preis als Gesamtpreis und ein einziger Handlungsweg. Vier Elemente, mehr wird auf einem Telefon nicht gelesen.
Der Preis muss der Gesamtpreis sein, einschließlich aller Bestandteile. Wer als Unternehmer gegenüber Verbrauchern unter Angabe von Preisen wirbt, hat die Gesamtpreise anzugeben, und ein Newsletter ist genau das.
Und ein Bild, das zum Anlass passt. Ein Zimmerbild zum Saisonstart ist beliebig, ein Bild des Anlasses ist ein Grund.
Die Liste pflegen
Entfernen Sie Adressen ohne Öffnung seit 12 Monaten. Eine kleinere Liste mit höherer Öffnungsrate wird seltener als Werbung eingestuft und kostet weniger.
Messen Sie die Öffnungsrate je Anlass, nicht im Durchschnitt. Erst dann sehen Sie, welcher Anlass trägt, und können ihn im Folgejahr wiederholen.
Und dokumentieren Sie jede Einwilligung mit Datum und Weg. Ohne diesen Nachweis lässt sich im Streitfall nicht belegen, dass sie je erteilt wurde.
Quellen
Häufige Fragen
Darf ich Bestandsgäste ohne Einwilligung anschreiben?
Nur wenn alle vier Bedingungen der Ausnahme erfüllt sind, darunter der Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei jeder Verwendung.
Wie oft sollte man versenden?
6 bis 8 Mal im Jahr, jeweils an einen Anlass gebunden statt in festem Rhythmus.
Wann ist der richtige Versandzeitpunkt?
8 bis 10 Wochen vor dem Anlass bei Kurzaufenthalten, 4 bis 6 Monate bei Ferienaufenthalten.
Was gehört hinein?
Ein Anlass, ein Zeitraum, ein Gesamtpreis und genau ein Handlungsweg.