Kein Haus kann acht Portale pflegen. Die Frage ist nicht, welches das beste ist, sondern welches Ihre Gäste lesen, und diese Antwort steht in Ihren eigenen Buchungsdaten.
Die Antwort steht in Ihren Daten
Werten Sie 12 Monate Buchungen nach Herkunftsland aus. In den meisten Häusern machen die ersten 3 Märkte über 80 Prozent aus, und nur für diese 3 lohnt eine gezielte Portalpflege.
Ergänzen Sie die Auswertung um die Buchungsquelle. Ein Portal, über das 2 Prozent der Buchungen kommen, verdient keine wöchentliche Pflege, gleich wie bekannt es ist.
Aus beiden Auswertungen ergibt sich eine Rangfolge von meist 2 bis 3 Portalen plus dem Unternehmensprofil. Mehr ist im Alltag nicht zu halten.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Grundlage | 12 Monate Buchungen nach Herkunftsland |
| Anteil der ersten 3 Märkte | in den meisten Häusern über 80 Prozent |
| Zweite Auswertung | Buchungen nach Quelle |
| Schwelle | unter 2 Prozent Buchungsanteil keine gezielte Pflege |
| Ergebnis | 2 bis 3 Portale plus Unternehmensprofil |
| Antwortfrist bei Kritik | 48 Stunden |
| Aufwand bei 25 Bewertungen | rund 100 Minuten im Monat |
| Bilder und Merkmale | Quartalstermin |
| Eigene Website | Angabe zur Echtheit der Bewertungen |
| Verboten | gekaufte Bewertungen, Gegenleistungen |
| Meldung sinnvoll bei | falschen Tatsachenbehauptungen |
Was Pflege konkret heißt
Antworten auf alle Bewertungen, bei Kritik innerhalb von 48 Stunden. Bei 25 Bewertungen im Monat und 4 Minuten je Antwort sind das rund 100 Minuten.
Aktuelle Bilder und vollständige Ausstattungsmerkmale. Beide entscheiden über die Sichtbarkeit in Filtern und sind mit einem Quartalstermin abgedeckt.
Und korrekte Angaben zu Preisen und Nebenkosten. Ein Portal, das eine veraltete Kurtaxe anzeigt, erzeugt Diskussionen an der Rezeption, für die niemand etwas kann.
Die eigene Website als Sammelpunkt
Wenn Sie Bewertungen auf der eigenen Seite einbinden, gelten Informationen darüber als wesentlich, ob und wie Sie sicherstellen, dass sie von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Zwei Sätze zur Herkunft und zur Prüfung erfüllen das. Sie gehören sichtbar in den Bewertungsbereich und nicht in die Datenschutzerklärung.
Und zeigen Sie nicht ausschließlich Bestnoten. Eine Auswahl ohne jede Kritik ist angreifbar und wird von Lesern ohnehin nicht geglaubt.
Was Sie nicht tun sollten
Bewertungen kaufen oder Mitarbeiter schreiben lassen. Das ist irreführend, wird von Plattformen erkannt und kostet im Zweifel die gesamte Sichtbarkeit.
Gäste mit einer Gegenleistung locken. Auch das verzerrt das Bild und wird von den meisten Plattformen entfernt.
Und Kritik löschen lassen, die schlicht zutrifft. Eine Meldung lohnt bei falschen Tatsachenbehauptungen, nicht bei unangenehmen Wahrheiten, und der Unterschied ist sowohl rechtlich als auch praktisch entscheidend.
Rechnen Sie stattdessen mit der Menge. Bei 25 Bewertungen im Monat sammelt ein Haus in 12 Monaten rund 300 Stimmen; eine einzelne schlechte Bewertung verschiebt einen Durchschnitt aus 300 Werten kaum noch. Wer die Zahl der Bewertungen erhöht, löst das Problem zuverlässiger als jeder Löschversuch, und zwar dauerhaft.
Quellen
Häufige Fragen
Welches Portal ist das wichtigste?
Das, über das Ihre Gäste kommen. Zwölf Monate Buchungen nach Herkunftsland und Quelle beantworten das.
Wie viele Portale kann ein Haus pflegen?
Zwei bis drei plus das Unternehmensprofil. Mehr ist im Alltag nicht zu halten.
Was muss auf der eigenen Website stehen?
Ob und wie Sie sicherstellen, dass eingebundene Bewertungen von echten Gästen stammen.
Wann lohnt eine Meldung?
Bei falschen Tatsachenbehauptungen, nicht bei unangenehmer, aber zutreffender Kritik.