Barrierefreiheit in einer Praxis scheitert selten am Behandlungsstuhl und fast immer an der Kette davor: Eingang, Flur, Tür, Wartebereich, Toilette. Das schwächste Glied entscheidet.
Die digitale Seite
Produkte und Dienstleistungen sind barrierefrei, wenn sie für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind.
Erfasst sind Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, also digitale Dienste über Webseiten und Anwendungen, die auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden. Eine Online-Terminbuchung fällt darunter.
Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten: weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme. Viele Einzelpraxen liegen darunter, größere Gemeinschaftspraxen nicht.
Das Gebäude
Hier gilt das Bauordnungsrecht des jeweiligen Landes, also 16 unterschiedliche Regelwerke. Eine bundesweit einheitliche Zahl für Türbreiten oder Toiletten gibt es nicht.
Klären Sie vor jedem Umbau mit der Bauaufsicht, welche Anforderungen ausgelöst werden. Ein Gespräch von 30 Minuten verhindert im Zweifel eine Rückbaupflicht.
Und beschreiben Sie den Bestand ehrlich statt ihn zu bewerben. Eine Praxis mit 3 Stufen am Eingang, die das sagt, verliert weniger Patienten als eine, die mit barrierefrei wirbt und beim ersten Termin die Stufen zeigt.
Die Kette, die geprüft werden muss
Eingang, Flur, Tür zum Behandlungszimmer, Bewegungsfläche neben dem Stuhl, Toilette. Fünf Glieder, und jedes einzelne kann die Kette unterbrechen.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge und mit einem Bandmaß statt nach Gefühl. Eine Tür, die 5 Zentimeter zu schmal ist, macht ein sonst gut zugängliches Zimmer unbrauchbar.
Und denken Sie an den Weg zurück. Ein Behandlungszimmer, in das ein Rollstuhl hineinkommt, aber in dem er nicht wenden kann, ist nicht zugänglich.
| Punkt | Regelung oder Wert |
|---|---|
| Online-Terminbuchung | Barrierefreiheitsstärkungsgesetz |
| Definition | auffindbar, zugänglich und nutzbar ohne fremde Hilfe |
| Ausnahme | Kleinstunternehmen bei Dienstleistungen |
| Kleinstunternehmen | unter 10 Beschäftigte, höchstens 2 Millionen Euro |
| Gebäude | Bauordnungsrecht der 16 Länder |
| Kette | Eingang, Flur, Tür, Bewegungsfläche, Toilette |
| Prüfmittel | Bandmaß, nicht Gefühl |
| Häufig übersehen | die Wendemöglichkeit im Zimmer |
| Sofort auf der Website | 5 Angaben zu Stufen, Türen, Aufzug, Fläche, Toilette |
| Sofort digital | Tastaturbedienung, Kontrast, beschriftete Felder, keine reinen Bildinfos |
| Sofort organisatorisch | Frage nach Unterstützung beim Anruf |
Was ohne Umbau hilft
Fünf Angaben auf der eigenen Seite: Stufen am Eingang, Türbreiten, Aufzug mit Maßen, Bewegungsfläche im Behandlungszimmer, Toilette. Sie beantworten die Frage, wegen der sonst niemand anruft und stattdessen woanders bucht.
Eine bedienbare Terminbuchung: ohne Maus nutzbar, ausreichender Kontrast, beschriftete Felder, keine reinen Bildinformationen. Diese 4 Punkte decken einen großen Teil der Anforderungen ab und kosten keine Bausubstanz.
Und ein Ablauf für Begleitung. Wer beim Anruf fragt, welche Unterstützung gebraucht wird, und das in der Akte vermerkt, löst am Telefon mehr als jede Rampe.
Quellen
Häufige Fragen
Gilt das Gesetz für meine Online-Terminbuchung?
Ja, sie ist eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr, sofern die Praxis kein Kleinstunternehmen ist.
Wann ist eine Praxis Kleinstunternehmen?
Bei weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme.
Welche Vorschrift gilt für das Gebäude?
Die Bauordnung des jeweiligen Landes. Eine bundesweit einheitliche Zahl gibt es nicht.
Was hilft sofort?
Fünf ehrliche Angaben auf der Website, eine ohne Maus bedienbare Terminbuchung und die Frage nach Unterstützung beim Anruf.