Welche Sprachen ein Charterbetrieb braucht, steht in der eigenen Buchungsliste. Wer stattdessen nach allgemeinen Reichweiten entscheidet, übersetzt in Sprachen, aus denen nie eine Anfrage kam.
Die Auswahl
Werten Sie die letzten 3 Jahre nach Herkunft der Charterer aus. Bei den meisten Mittelmeerbasen ergeben sich 3 bis 5 Sprachen, die zusammen über 90 Prozent abdecken.
Typisch sind Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch, in kroatischen Revieren zusätzlich Tschechisch oder Polnisch. Die Reihenfolge unterscheidet sich je Basis erheblich.
Beginnen Sie mit 2 Sprachen vollständig statt mit 5 halb. Eine unvollständige Fassung wirkt schlechter als keine, weil der Kunde mitten im Vorgang die Sprache verliert.
Was vollständig sein muss
Preise, Leistungsumfang, Nebenkosten, Kaution, Führerscheinanforderung, Stornobedingungen, Übergabezeiten, Anfahrt. Acht Punkte je Sprache.
Der Gesamtpreis ist anzugeben, einschließlich Umsatzsteuer und aller Preisbestandteile. Das gilt in jeder Sprachfassung gleichermaßen, und eine Fassung ohne Nebenkosten ist unvollständig.
Als Vorenthalten wesentlicher Informationen gilt auch die Bereitstellung in unklarer, unverständlicher oder zweideutiger Weise. Eine maschinell übersetzte Stornoklausel erfüllt diesen Tatbestand schneller, als es aussieht.
| Punkt | Wert oder Regel |
|---|---|
| Grundlage | Herkunft der Charterer der letzten 3 Jahre |
| Typischer Befund | 3 bis 5 Sprachen decken über 90 Prozent |
| Häufig | Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch |
| In Kroatien zusätzlich | Tschechisch oder Polnisch |
| Empfehlung | 2 Sprachen vollständig statt 5 halb |
| Punkt 1 | Preise |
| Punkt 2 | Leistungsumfang |
| Punkt 3 | Nebenkosten |
| Punkt 4 | Kaution |
| Punkt 5 | Führerscheinanforderung |
| Punkt 6 | Stornobedingungen |
| Punkt 7 | Übergabezeiten |
| Punkt 8 | Anfahrt |
| Kosten je Sprache | 900 bis 1.400 Euro |
| Vor der Übersetzung zu klären | wer die Anfragen bearbeitet |
Die Übersetzung
Fachbegriffe der Charterbranche sind der kritische Teil: Kaution, Endreinigung, Skippered, Bareboat, Transitlog, Kurtaxe. Eine Wortliste je Sprache verhindert, dass jeder Text sie anders löst.
Lassen Sie Vertragsunterlagen und Stornobedingungen von Menschen übersetzen, den Reviertext darf ein Werkzeug vorbereiten. Die Unterscheidung spart Geld an der richtigen Stelle.
Rechnen Sie 900 bis 1.400 Euro je Sprache für einen vollständigen Auftritt mit 8 Punkten und den Vertragsunterlagen. Bei 3 Sprachen sind das rund 3.500 Euro, einmalig.
Die Betreuung danach
Eine Sprache, in der niemand telefonieren kann, erzeugt Anfragen, die niemand beantwortet. Klären Sie vor der Übersetzung, wer die Anfragen bearbeitet.
Eine praktikable Lösung ist Schriftverkehr in allen Sprachen und Telefonate in 2. Weisen Sie darauf hin, statt es offenzulassen.
Und pflegen Sie alle Fassungen gleichzeitig. Bei 3 Sprachen und einer Preisänderung sind das 3 Stellen, und eine vergessene Fassung mit dem Vorjahrespreis ist ein Preisangabenproblem und kein Übersetzungsfehler.
Führen Sie deshalb eine Änderungsliste mit 3 Spalten: geänderter Punkt, Datum, erledigt in welcher Sprache. Bei 8 Punkten und 3 Sprachen sind das 24 Felder je Saisonwechsel, und sie verhindern genau den Fall, in dem eine Fassung 6 Monate lang mit falschen Zahlen online steht.
Quellen
Häufige Fragen
Wie wählt man die Sprachen?
Nach der Herkunft der eigenen Charterer der letzten drei Jahre.
Wie viele Sprachen decken den Bestand?
Meist drei bis fünf, die zusammen über 90 Prozent abdecken.
Was muss in jeder Fassung stehen?
Acht Punkte von Preis bis Anfahrt, jeweils mit dem Gesamtpreis einschließlich aller Bestandteile.
Was kostet eine Sprachfassung?
900 bis 1.400 Euro für einen vollständigen Auftritt samt Vertragsunterlagen.