Bei einem Geschäft über mehrere zehntausend Euro entscheidet der Kunde über die Person, nicht über die Website. Die Frage ist deshalb nicht, ob ein Profil nötig ist, sondern was darin belegbar steht.
Was belegbar ist
Jahre der Tätigkeit, Zahl der betreuten Yachten, Reviere mit eigener Fahrerfahrung, Befähigungsnachweise mit ausstellender Stelle, Mitgliedschaften in Verbänden, Sprachen.
Sechs Angaben, jede überprüfbar. Die ausstellende Stelle ist bei jeder Qualifikation mitzunennen, sonst ist die Angabe eine Behauptung.
Unlauter handelt, wer eine irreführende geschäftliche Handlung vornimmt, die geeignet ist, den Verbraucher zu einer geschäftlichen Entscheidung zu veranlassen, die er sonst nicht getroffen hätte. Bei Qualifikationsangaben entsteht die Irreführung meist durch Weglassen.
Was nicht behauptet werden darf
Bezeichnungen, die eine amtliche Anerkennung nahelegen, ohne dass eine solche vorliegt. Ein selbst vergebener Titel mit dem Wort geprüft ist genau das.
Zahlen ohne Bezugsgröße. Über 500 zufriedene Kunden ist ohne Zeitraum und ohne Definition nicht überprüfbar und damit angreifbar.
Und Angaben zu Mitgliedschaften, die nicht mehr bestehen. Prüfen Sie diese einmal im Jahr; eine abgelaufene Mitgliedschaft im Profil ist der einfachste Vorwurf, den ein Wettbewerber erheben kann.
| Punkt | Wert oder Regel |
|---|---|
| Angabe 1 | Jahre der Tätigkeit |
| Angabe 2 | Zahl der betreuten Yachten |
| Angabe 3 | Reviere mit eigener Fahrerfahrung |
| Angabe 4 | Befähigungsnachweise mit Stelle |
| Angabe 5 | Verbandsmitgliedschaften |
| Angabe 6 | Sprachen |
| Maßstab | irreführende Angaben sind unlauter |
| Häufigste Irreführung | Weglassen der ausstellenden Stelle |
| Unzulässig | selbst vergebene Titel mit amtlichem Anschein |
| Unzulässig | Zahlen ohne Bezugsgröße |
| Jährlich zu prüfen | bestehende Mitgliedschaften |
| Seitenaufbau | Bild, 3 Sätze, 6 Angaben, Durchwahl |
| Anteil der Erstkontakte | 15 bis 30 Prozent |
| Aufwand je Profil | 2 bis 3 Stunden |
Der Aufbau
Bild, 3 Sätze zur Person, die 6 belegbaren Angaben, Kontaktweg mit Durchwahl. Vier Elemente auf einer Seite.
Die 3 Sätze zur Person sind der Teil, der nicht austauschbar ist. Ein Satz zum Zugang zum Segeln, einer zur Arbeitsweise, einer zum bevorzugten Revier.
Und die Durchwahl. Bei Beträgen dieser Größenordnung ruft ein erheblicher Teil der Interessenten an, und eine zentrale Nummer ohne Namen kostet genau diese Anrufe.
Die Wirkung
Messen Sie den Anteil der Anfragen, die über die Personenseite kommen. Setzen Sie dafür je Person einen eigenen Kontaktweg, etwa eine eigene Adresse.
Erfahrungsgemäß entstehen 15 bis 30 Prozent der Erstkontakte über diese Seite, sobald sie vollständig ist. Vor der Vervollständigung liegt der Anteil regelmäßig unter 5 Prozent.
Rechnen Sie 2 bis 3 Stunden je Profil einschließlich Bild und Prüfung der Nachweise. Bei 4 Personen sind das rund 10 Stunden einmalig und danach 1 Durchsicht im Jahr mit 30 Minuten.
Verknüpfen Sie das Profil außerdem mit den betreuten Yachten. Ein Interessent, der von einer Yacht mit 1 Klick zur zuständigen Person kommt, fragt häufiger an als einer, der zuerst eine allgemeine Kontaktseite findet, und die Verknüpfung ist bei 6 Yachten und 4 Personen eine Arbeit von 20 Minuten.
Quellen
Häufige Fragen
Welche Angaben gehören ins Profil?
Tätigkeitsjahre, betreute Yachten, Reviere, Nachweise mit Stelle, Mitgliedschaften und Sprachen.
Warum immer die ausstellende Stelle nennen?
Weil eine Qualifikation ohne Herkunft eine Behauptung ist und Irreführung meist durch Weglassen entsteht.
Sind Zahlen wie über 500 Kunden zulässig?
Nicht ohne Bezugsgröße und Zeitraum. Sonst sind sie nicht überprüfbar.
Wie stark wirkt eine vollständige Personenseite?
Erfahrungsgemäß entstehen darüber 15 bis 30 Prozent der Erstkontakte.