Ein Charterbüro hat oft 2 Adressen: das Büro und die Basis am Wasser. Wer nur eine hinterlegt, wird an der falschen gesucht, und Kunden stehen am falschen Ort.
Die Standortfrage
Führen Sie Büro und Basis getrennt, wenn beide für Kunden relevant sind. Die Basis ist der Ort, an dem die Übergabe stattfindet, und genau dorthin fährt der Kunde.
Hinterlegen Sie bei der Basis die genaue Steglage und die Anfahrt, nicht nur die Hafenadresse. Ein Hafen mit 400 Liegeplätzen ist ohne Stegangabe keine Wegbeschreibung.
Und pflegen Sie die Saisonzeiten. Eine Basis, die von November bis März geschlossen ist und im Profil als geöffnet steht, erzeugt Anrufe und Bewertungen, die vermeidbar sind.
Die Leistungen
Bareboat-Charter, Skippered Charter, Kojencharter, Ausbildungstörns, Yachtmanagement, Winterlager. Sechs Einzeleinträge statt einer Sammelbezeichnung.
Ergänzen Sie die Reviere, in denen Sie tätig sind. Viele Suchanfragen bestehen aus Leistung und Revier, und ein Profil ohne Revierangabe fällt aus genau diesen Ergebnissen.
Prüfen Sie beides quartalsweise, 10 Minuten. Nach jeder Flottenänderung zusätzlich, denn eine abgegebene Yacht steht sonst noch 2 Saisons im Profil.
| Punkt | Wert oder Regel |
|---|---|
| Standorte | Büro und Basis getrennt führen |
| Bei der Basis | Steglage und Anfahrt angeben |
| Saisonzeiten | Schließzeiten pflegen |
| Leistung 1 | Bareboat-Charter |
| Leistung 2 | Skippered Charter |
| Leistung 3 | Kojencharter |
| Leistung 4 | Ausbildungstörns |
| Leistung 5 | Yachtmanagement |
| Leistung 6 | Winterlager |
| Ergänzend | die bedienten Reviere |
| Prüftakt | quartalsweise, 10 Minuten |
| Bildformate | JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB |
| Empfohlene Auflösung | 720 mal 720 Pixel |
| Video | bis 30 Sekunden, bis 75 MB |
| Bewertungen | Antwort innerhalb von 5 Werktagen |
Die Bilder
Zulässig sind JPG und PNG, die Dateigröße muss zwischen 10 Kilobyte und 5 Megabyte liegen, empfohlen sind 720 mal 720 Pixel, mindestens 250 mal 250. Videos sind bis 30 Sekunden und 75 Megabyte zulässig, mit 720p oder höher.
Zeigen Sie die Basis, den Steg, die Yachten und den Übergabebereich. Das Bild des Stegs hilft beim Finden und fehlt fast immer.
Bei Personen gilt: Bildnisse dürfen nur mit Einwilligung des Abgebildeten verbreitet werden. Im Hafen sind fremde Personen schnell im Bild, und ein Bildausschnitt ohne Gesichter erspart die Frage.
Bewertungen
Antworten Sie innerhalb von 5 Werktagen, sachlich und ohne Nennung von Buchungsdaten. Zwei Sätze genügen, und sie sind für die späteren Leser geschrieben.
Fragen Sie am Rückgabetag nach einer Bewertung, nicht Wochen später. Der Abstand entscheidet über die Einlösequote stärker als die Formulierung.
Und zeigen Sie auf der eigenen Seite keine Auswahl. Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, gelten Informationen darüber, ob und wie er ihre Echtheit sicherstellt, als wesentlich; eine Auswahl nur der positiven ist zusätzlich irreführend.
Quellen
Häufige Fragen
Büro oder Basis ins Profil?
Beide getrennt, wenn beide für Kunden relevant sind. Die Übergabe findet an der Basis statt.
Was fehlt bei Hafenadressen meist?
Die genaue Steglage und die Anfahrt.
Welche Bildvorgaben gelten?
JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB, empfohlen 720 mal 720 Pixel, Videos bis 30 Sekunden.
Darf man nur gute Bewertungen zeigen?
Nein. Eine Auswahl ist irreführend, und die Angabe zur Echtheitsprüfung ist Pflicht.