Eine Website, die nicht erreichbar ist, kostet Anfragen. Eine Wartungsseite mit Telefonnummer kostet fast keine, und der Unterschied sind 20 Minuten Vorbereitung.
Was darauf gehört
Ein Satz zur Lage, eine Telefonnummer, eine Adresse für Nachrichten, die Öffnungszeiten und eine Angabe, wann die Seite voraussichtlich wieder erreichbar ist. Fünf Angaben.
Die Telefonnummer ist die wichtigste. Wer eine Anfrage stellen wollte, kann sie dann trotzdem stellen, und der Ausfall kostet nichts als den Umweg.
Vermeiden Sie Entschuldigungsformeln ohne Inhalt. Ein Satz, der sagt, dass gearbeitet wird und wann es weitergeht, ist mehr wert als drei Sätze Bedauern.
Der richtige Statuscode
Bei geplanter Wartung ist der Code für vorübergehende Nichtverfügbarkeit richtig, ergänzt um eine Angabe, wann es wieder losgeht. Suchmaschinen behandeln die Seite dann als vorübergehend und behalten den Bestand im Index.
Der Code für eine dauerhaft entfernte Seite oder eine Weiterleitung ist falsch. Beide sagen etwas anderes, und beide können bei längerer Dauer den Bestand im Index beschädigen.
Prüfen Sie den Code, statt ihn vorauszusetzen. Viele Erweiterungen liefern eine Wartungsseite mit dem Code für eine ganz normale Seite aus, und dann steht die Wartungsseite im Index.
| Punkt | Regel oder Wert |
|---|---|
| Angabe 1 | ein Satz zur Lage |
| Angabe 2 | Telefonnummer |
| Angabe 3 | Adresse für Nachrichten |
| Angabe 4 | Öffnungszeiten |
| Angabe 5 | voraussichtliche Rückkehr |
| Wichtigste Angabe | die Telefonnummer |
| Zu vermeiden | Entschuldigungsformeln ohne Inhalt |
| Richtiger Code | vorübergehende Nichtverfügbarkeit |
| Ergänzung | Angabe zur Rückkehr |
| Falsch | dauerhaft entfernt oder Weiterleitung |
| Zu prüfen | der tatsächlich gelieferte Code |
| Vorbereitung | vor dem Ernstfall anlegen |
| Voraussetzung | muss ohne Datenbank funktionieren |
| Aufwand einmalig | 30 bis 60 Minuten |
| Meldefrist bei Datenvorfall | möglichst binnen 72 Stunden |
Die Vorbereitung
Legen Sie die Seite an, bevor sie gebraucht wird. Im Ernstfall ist keine Zeit, sie zu gestalten, und dann steht dort der Standardtext einer Erweiterung.
Sie muss ohne die Datenbank funktionieren. Eine Wartungsseite, die selbst aus dem System geladen wird, ist genau dann nicht verfügbar, wenn das System ausfällt.
Hinterlegen Sie sie deshalb als einfache Datei auf dem Server, mit einer Regel, die sie bei Bedarf ausliefert. Rechnen Sie 30 bis 60 Minuten einmalig.
Der Ernstfall
Bei einem Sicherheitsvorfall gehört die Seite sofort davor, bevor bereinigt wird. Das nimmt die Website vom Netz, ohne sie unerreichbar zu machen.
Sind personenbezogene Daten betroffen, ist eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten der Aufsichtsbehörde unverzüglich und möglichst binnen 72 Stunden zu melden, es sei denn, sie führt voraussichtlich nicht zu einem Risiko.
Und informieren Sie das eigene Team. Wer am Telefon sitzt, sollte wissen, dass die Website nicht erreichbar ist, bevor der erste Anrufer es erzählt.
Rechnen Sie den Nutzen: Bei 4.000 Aufrufen im Monat sind das rund 130 am Tag. Ein Ausfall von 6 Stunden trifft bei üblicher Verteilung etwa 40 Besucher; mit einer Wartungsseite samt Telefonnummer erreichen davon erfahrungsgemäß 3 bis 8 den Betrieb trotzdem, ohne sie keiner. Das ist der Ertrag von 30 bis 60 Minuten Vorbereitung.
Quellen
Häufige Fragen
Was gehört auf die Wartungsseite?
Ein Satz zur Lage, Telefonnummer, Nachrichtenadresse, Öffnungszeiten und die voraussichtliche Rückkehr.
Welcher Statuscode ist richtig?
Der für vorübergehende Nichtverfügbarkeit, ergänzt um eine Angabe zur Rückkehr.
Warum muss sie ohne Datenbank laufen?
Weil sie sonst genau dann nicht verfügbar ist, wenn das System ausfällt.
Was gilt bei einem Datenvorfall?
Eine Meldung an die Aufsichtsbehörde unverzüglich und möglichst binnen 72 Stunden.