Die Mehrheit der Besucher kommt vom Telefon, und dort entscheidet nicht das Aussehen, sondern die Erreichbarkeit. Zwei Handgriffe holen den größten Teil der verlorenen Anfragen zurück.
Was sofort erreichbar sein muss
Telefonnummer, Adresse mit Wegbeschreibung, Öffnungszeiten, ein Weg zur Anfrage. Vier Angaben, ohne Scrollen und ohne Menü.
Die Telefonnummer als anwählbarer Verweis, nicht als Text und schon gar nicht als Bild. Eine Nummer, die abgetippt werden muss, wird bei einem Drittel der Versuche falsch abgetippt.
Bei 60 bis 70 Prozent mobilen Aufrufen ist das die Mehrheit der Besucher. Eine Firmenwebsite, die diese 4 Angaben nicht sofort zeigt, verschenkt Anfragen an den nächsten Treffer.
Die Fehler, die nur mobil auffallen
Zu kleine Schaltflächen, überlappende Elemente bei gedrehtem Gerät, Formularfelder, die beim Antippen die Ansicht verschieben, feste Breiten, die seitliches Scrollen erzwingen, Hinweisfelder, die den halben Bildschirm einnehmen. Fünf Fehler.
Der letzte ist der häufigste und der ärgerlichste. Ein Einwilligungsbanner, das auf einem großen Bildschirm ein Streifen ist, bedeckt auf einem Telefon den gesamten Inhalt.
Prüfen Sie deshalb auf einem echten Gerät, nicht nur in einer verkleinerten Ansicht. Die Bedienung mit dem Daumen ist ein anderer Vorgang als die mit einem Zeiger.
| Punkt | Wert oder Regel |
|---|---|
| Sofort erreichbar 1 | Telefonnummer |
| Sofort erreichbar 2 | Adresse mit Wegbeschreibung |
| Sofort erreichbar 3 | Öffnungszeiten |
| Sofort erreichbar 4 | Weg zur Anfrage |
| Telefonnummer | als anwählbarer Verweis |
| Anteil mobiler Aufrufe | 60 bis 70 Prozent |
| Fehler 1 | zu kleine Schaltflächen |
| Fehler 2 | überlappende Elemente bei gedrehtem Gerät |
| Fehler 3 | Felder verschieben die Ansicht |
| Fehler 4 | feste Breiten erzwingen seitliches Scrollen |
| Fehler 5 | Hinweisfelder bedecken den Bildschirm |
| Zu prüfen auf | einem echten Gerät |
| Prüfliste | 8 Punkte, rund 15 Minuten |
| Beispiel | 2.600 mobile Aufrufe im Monat |
| 1 Prozentpunkt mehr | 26 zusätzliche Anfragen im Monat |
Die Prüfliste
Startseite, eine Leistungsseite, die Kontaktseite, das Formular mit Testsendung, die Anwahl der Telefonnummer, die Karte, das Menü, die Anmeldung falls vorhanden. Acht Punkte, rund 15 Minuten.
Führen Sie die Prüfung nach jeder größeren Änderung durch und einmal im Quartal ohnehin. Bei 4 Durchgängen im Jahr ist das 1 Stunde.
Prüfen Sie zusätzlich bei schlechter Verbindung. Eine Seite, die im Büro sofort erscheint, braucht unterwegs mehrere Sekunden, und genau dort entscheidet die Ladezeit.
Die Wirkung
Rechnen Sie die verlorenen Anfragen: Bei 4.000 Aufrufen im Monat, davon 65 Prozent mobil, sind das 2.600 mobile Aufrufe. Eine Verbesserung der Anfragequote um 1 Prozentpunkt entspricht 26 zusätzlichen Anfragen im Monat.
Das ist eine Größenordnung, die keine Anzeige zu diesem Preis erreicht. Der Aufwand für die 4 Angaben und die 5 Fehler liegt bei 4 bis 8 Stunden einmalig.
Messen Sie danach getrennt nach Gerät. Eine Gesamtquote verdeckt, dass die mobile Quote häufig nur halb so hoch ist wie die am Rechner, und genau diese Lücke ist der Hebel.
Quellen
Häufige Fragen
Was muss auf dem Telefon sofort sichtbar sein?
Telefonnummer, Adresse, Öffnungszeiten und ein Weg zur Anfrage, ohne Scrollen.
Warum die Nummer als Verweis?
Weil eine abgetippte Nummer bei einem Drittel der Versuche falsch abgetippt wird.
Welcher Fehler ist der häufigste?
Hinweisfelder, die auf einem Telefon den gesamten Inhalt bedecken.
Wie groß ist die Wirkung?
Bei 2.600 mobilen Aufrufen bringt ein Prozentpunkt 26 zusätzliche Anfragen im Monat.