Die meisten Studios haben keine Nachfragelücke, sondern eine Sichtbarkeitslücke. Ein freier Termin am Dienstagvormittag existiert für die Kundin nur, wenn sie ihn sehen kann.
Die Rechnung
Ein Studio mit 2 Kabinen und 8 Stunden Öffnung an 5 Tagen hat 80 Kabinenstunden je Woche, also rund 3.500 im Jahr bei 44 Arbeitswochen.
Eine Auslastung von 65 Prozent bedeutet 1.225 ungenutzte Kabinenstunden im Jahr. Jeder Prozentpunkt mehr entspricht 35 Stunden, und das ist bei einem Stundensatz von 60 Euro eine relevante Größe.
Die Lücken liegen selten am Samstag. Sie liegen an Vormittagen unter der Woche und in den Randzeiten, und genau dort wirkt Sichtbarkeit.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| 2 Kabinen, 8 Stunden, 5 Tage | 80 Kabinenstunden je Woche |
| Im Jahr bei 44 Arbeitswochen | rund 3.500 Stunden |
| Auslastung 65 Prozent | 1.225 ungenutzte Stunden |
| Ein Prozentpunkt | 35 Stunden im Jahr |
| Lücken liegen | an Vormittagen unter der Woche und in Randzeiten |
| Telefonzeit bei 20 Terminen am Tag | rund 60 Minuten |
| Pflichtangabe | Gesamtpreis vor dem Abschluss |
| Ebenfalls sichtbar | die Stornoregelung |
| Fernabsatzrecht | Ausnahme bei spezifischem Termin, nicht bei Gutscheinen |
| Vorlaufzeit | bis 2 Stunden vor Beginn |
| Puffer zwischen Terminen | 10 bis 15 Minuten |
| Nicht online buchbar | Behandlungen mit Anamnese- oder Patch-Test-Pflicht |
Was die Online-Buchung leistet
Sie zeigt freie Zeiten, ohne dass jemand fragen muss. Eine Kundin, die am Sonntagabend einen Termin sucht, bucht ihn oder sie sucht ein anderes Studio.
Sie verlagert Terminvergabe aus der Behandlungszeit. Bei 20 Terminvereinbarungen am Tag und 3 Minuten je Telefonat sind das 60 Minuten, von denen ein erheblicher Teil entfallen kann.
Und sie erlaubt eine Warteliste. Eine Absage 2 Stunden vor dem Termin ist ohne Benachrichtigung ein Verlust, mit Benachrichtigung eine Chance.
Was rechtlich dazugehört
Der Gesamtpreis je Behandlung, sichtbar vor dem Abschluss, einschließlich aller Bestandteile. Ein Preis, der erst im letzten Schritt steigt, kostet Buchungen und ist zugleich angreifbar.
Die Stornoregelung, in derselben Ansicht wie der Preis. Sie ist etwas anderes als ein Widerrufsrecht und muss ausdrücklich vereinbart werden, bevor gebucht wird.
Und die Beachtung des Fernabsatzrechts: Bei Verträgen über Dienstleistungen mit einem spezifischen Termin oder Zeitraum besteht eine Ausnahme vom Widerrufsrecht, bei Gutscheinen und Produkten nicht.
Die Einstellungen, die wirken
Vorlaufzeit: Termine bis 2 Stunden vor Beginn buchbar. Eine Vorlaufzeit von 24 Stunden verhindert genau die kurzfristigen Buchungen, die Lücken füllen.
Puffer zwischen Terminen: 10 bis 15 Minuten für Aufbereitung und Wechsel. Ohne Puffer erzeugt die Online-Buchung Verzug, und Verzug erzeugt Bewertungen.
Und eine Begrenzung: nicht jede Behandlung gehört online buchbar. Behandlungen, die eine Anamnese oder einen Patch-Test voraussetzen, brauchen einen Vorkontakt, und das gehört in den Ablauf statt in die Ausnahme.
Quellen
Häufige Fragen
Was bringt ein Prozentpunkt Auslastung?
Bei 2 Kabinen und 3.500 Kabinenstunden im Jahr rund 35 Stunden.
Wo liegen die Lücken?
An Vormittagen unter der Woche und in den Randzeiten, selten am Samstag.
Wie kurzfristig sollte buchbar sein?
Bis 2 Stunden vor Beginn. Eine Vorlaufzeit von 24 Stunden verhindert genau die Buchungen, die Lücken füllen.
Welche Behandlungen gehören nicht online?
Alle, die eine Anamnese oder einen vorgeschriebenen Patch-Test voraussetzen.