Viele Interessentinnen rufen nicht an, weil sie nicht wissen, was sie fragen sollen. Ein Formular mit drei Feldern nimmt genau diese Hürde und erzeugt Anfragen, die sonst nie entstehen.
Warum das Formular den Anruf schlägt
Ein Anruf verlangt eine Frage, eine Uhrzeit und die Bereitschaft, sofort zu sprechen. Ein Formular verlangt drei Angaben und ist rund um die Uhr möglich.
Gerade bei Behandlungen, über die Interessentinnen ungern sprechen, ist der schriftliche Erstkontakt der einzige, der überhaupt zustande kommt.
Rechnen Sie mit einer Anfragequote zwischen 1 und 3 Prozent der Besucherinnen. Bei 800 Besucherinnen im Monat sind das 8 bis 24 Anfragen, und ein erheblicher Teil davon hätte nicht angerufen.
Die drei Felder
Name, Kontaktweg, Anliegen. Mehr nicht. Jedes weitere Pflichtfeld kostet Anfragen, und Angaben wie Geburtsdatum oder Anschrift brauchen Sie im ersten Kontakt nicht.
Fragen Sie im Formular keine Gesundheitsangaben ab. Hauterkrankungen, Medikamente und Schwangerschaft sind besondere Daten und gehören in den Anamnesebogen im Studio, nicht in ein Webformular.
Und ergänzen Sie ein Feld für den gewünschten Rückrufzeitraum. Es kostet nichts und halbiert die Zahl der vergeblichen Rückrufversuche.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Vorteil gegenüber dem Anruf | drei Angaben, rund um die Uhr möglich |
| Besonders wirksam | bei Behandlungen, über die ungern gesprochen wird |
| Anfragequote | 1 bis 3 Prozent der Besucherinnen |
| Bei 800 Besucherinnen im Monat | 8 bis 24 Anfragen |
| Felder | Name, Kontaktweg, Anliegen |
| Nicht abfragen | Gesundheitsangaben |
| Zusätzlich sinnvoll | gewünschter Rückrufzeitraum |
| Rückmeldefrist | 24 Stunden |
| Zeitfenster | 2 am Tag zu je 15 Minuten |
| Antwortform | konkreter Terminvorschlag statt Rückfrage |
| Auf die Seite | Gesamtpreis oder Spanne mit Dauer |
| Ebenfalls | Ablauf des ersten Termins in 3 bis 5 Schritten |
| Und | wer behandelt, mit Namen und Qualifikation |
Was danach passiert
Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden, auch wenn es nur eine Bestätigung ist. Eine Anfrage, die 3 Tage unbeantwortet bleibt, ist in einem lokalen Markt bereits an ein anderes Studio vergeben.
Legen Sie fest, wer antwortet und wann. Zwei feste Zeitfenster am Tag, je 15 Minuten, reichen für 8 bis 24 Anfragen im Monat und verhindern, dass die Beantwortung zwischen zwei Behandlungen gequetscht wird.
Und antworten Sie mit einem konkreten Terminvorschlag statt mit einer Rückfrage. Ein Vorschlag erzeugt eine Zusage, eine Rückfrage erzeugt einen weiteren Schriftwechsel.
Was auf die Seite gehört
Der Gesamtpreis der angefragten Leistung oder eine Preisspanne mit Angabe der Dauer. Wer als Unternehmer gegenüber Verbrauchern unter Angabe von Preisen wirbt, hat die Gesamtpreise anzugeben.
Der Ablauf des ersten Termins in 3 bis 5 Schritten. Er nimmt die Unsicherheit, die den Anruf verhindert hat, und er ist zugleich der Inhalt, der am längsten gelesen wird.
Und die Angabe, wer behandelt, mit Namen und Qualifikation. Ein Studio ohne Gesicht erzeugt weniger Anfragen als eines mit, und der Unterschied ist bei einer ersten Behandlung besonders groß.
Quellen
Häufige Fragen
Warum ein Formular statt einer Telefonnummer?
Ein Formular verlangt drei Angaben und ist rund um die Uhr möglich. Beides erzeugt Anfragen, die sonst nicht entstehen.
Wie viele Felder?
Drei: Name, Kontaktweg, Anliegen. Gesundheitsangaben gehören nicht in ein Webformular.
Wie schnell muss geantwortet werden?
Innerhalb von 24 Stunden, mit einem konkreten Terminvorschlag statt einer Rückfrage.
Was gehört auf die Seite?
Der Gesamtpreis oder eine Spanne mit Dauer, der Ablauf des ersten Termins und wer behandelt.