Bewertungen entstehen an der Kasse oder gar nicht. Und die Antwort darauf ist der Punkt, an dem ein Studio mehr falsch machen kann als bei der Bitte selbst.
Der Zeitpunkt
Direkt nach der Behandlung, beim Bezahlen, im Gespräch. Zu diesem Zeitpunkt ist das Ergebnis sichtbar, die Kundin anwesend und die Stimmung gut.
Eine Nachricht zwei Tage später erreicht Antwortquoten im niedrigen einstelligen Bereich, und diese Antworten sind verzerrt: Es schreiben die sehr Zufriedenen und die Verärgerten.
Rechnen Sie mit rund 30 Prozent Zusage bei persönlicher Bitte und etwa der Hälfte Umsetzung. Bei 12 Kundinnen am Tag und einer Bitte an jede dritte sind das 4 Bitten täglich, rund 880 im Jahr und daraus etwa 130 Bewertungen.
Was Sie nicht tun dürfen
Eine Gegenleistung anbieten. Ein Rabatt für eine Bewertung verzerrt das Bild und wird von Plattformen entfernt.
Behandlungsdetails in einer öffentlichen Antwort nennen. Auch die Bestätigung, dass jemand Kundin war, ist eine Offenlegung, und Angaben aus dem Anamnesebogen sind Gesundheitsdaten.
Und Vorher-Nachher-Darstellungen als Beleg beifügen. Die vergleichende Darstellung des Körperzustandes oder des Aussehens vor und nach dem Eingriff ist für operative plastisch-chirurgische Eingriffe untersagt, und der Grenzverlauf zu ästhetischen Behandlungen ist im Einzelfall zu prüfen.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Zeitpunkt | an der Kasse, direkt nach der Behandlung |
| Zusagequote persönlich | rund 30 Prozent |
| Umsetzung | etwa die Hälfte |
| Bei 12 Kundinnen und jeder dritten | 4 Bitten täglich, rund 880 im Jahr |
| Ergebnis | rund 130 Bewertungen im Jahr |
| Verboten 1 | Gegenleistung |
| Verboten 2 | Behandlungsdetails in öffentlichen Antworten |
| Eingeschränkt | vergleichende Vorher-Nachher-Darstellungen |
| Antwortform | 3 Sätze ohne Behandlungsbezug |
| Antwortquote | 100 Prozent |
| Frist bei Kritik | 48 Stunden |
| Aufwand bei 12 Bewertungen im Monat | rund 7 Stunden im Jahr |
| Pflicht auf der Website | Angabe, ob und wie die Echtheit sichergestellt wird |
Wie eine Antwort aussieht
Drei Sätze ohne Behandlungsbezug: Bedauern, ein allgemeines Angebot zum direkten Gespräch, eine Telefonnummer. Mehr geht nicht, und mehr ist auch nicht nötig.
Antworten Sie auf alle Bewertungen, nicht nur auf die schlechten. Eine Antwortquote von 100 Prozent wirkt anders als eine von 30 Prozent.
Frist: 48 Stunden bei Kritik, 7 Tage bei Lob. Bei 12 Bewertungen im Monat und 3 Minuten je Antwort sind das 36 Minuten, also rund 7 Stunden im Jahr.
Die Pflicht auf der eigenen Seite
Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, die Verbraucher zu Waren oder Dienstleistungen vorgenommen haben, gelten Informationen darüber als wesentlich, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Zwei Sätze zur Herkunft und zur Prüfung erfüllen das, sichtbar im Bewertungsbereich und nicht in der Datenschutzerklärung.
Und zeigen Sie nicht ausschließlich Bestnoten. Eine Auswahl ohne jede Kritik ist angreifbar und wird von Leserinnen ohnehin nicht geglaubt.
Quellen
Häufige Fragen
Wann fragt man nach einer Bewertung?
An der Kasse, direkt nach der Behandlung. Dort sagt rund jede Dritte zu.
Darf man etwas dafür geben?
Nein. Eine Gegenleistung verzerrt das Bild und wird von Plattformen entfernt.
Wie antwortet man auf Kritik?
In drei Sätzen ohne Behandlungsbezug. Schon die Bestätigung, dass jemand Kundin war, ist eine Offenlegung.
Was muss auf der Website stehen?
Ob und wie Sie sicherstellen, dass eingebundene Bewertungen von echten Kundinnen stammen.