Eine Beratung, die 90 Minuten dauert, braucht einen Termin. Wenn dieser Termin nur telefonisch zu bekommen ist, verliert das Geschäft alle Anfragen, die abends entstehen, und das sind die meisten.
Die Schritte
Anlass wählen, Termin wählen, Angaben eingeben, bestätigen. Vier Schritte, mehr braucht es nicht.
Jeder zusätzliche Schritt kostet erfahrungsgemäß 10 bis 20 Prozent der begonnenen Buchungen. Eine Registrierung mit Kennwort ist der teuerste davon und für einen Termin ohne Nutzen.
Bieten Sie je Anlass eine eigene Dauer an: Trauringberatung 90 Minuten, Verlobungsberatung 60, Reparaturannahme 15, Bewertung eines Erbstücks 30. Vier Anlässe mit vier Dauern statt eines Einheitstermins.
Was abgefragt wird
Höchstens 5 Felder: Name, Kontaktweg, Anlass, gewünschter Zeitraum, kurze Anmerkung. Alles Weitere klärt das Gespräch besser als ein Formular.
Bei der Trauringberatung lohnt eine zusätzliche Frage nach der gewünschten Metallfarbe und dem Preisrahmen, weil davon die Vorbereitung abhängt. Kennzeichnen Sie beide ausdrücklich als freiwillig.
Fragen Sie nichts ab, was Sie nicht auswerten. Eine Angabe ohne Zweck ist eine Verarbeitung ohne Grundlage, und sie kostet zusätzlich Abschlüsse.
| Punkt | Wert oder Regel |
|---|---|
| Schritt 1 | Anlass wählen |
| Schritt 2 | Termin wählen |
| Schritt 3 | Angaben eingeben |
| Schritt 4 | bestätigen |
| Kosten je zusätzlichem Schritt | 10 bis 20 Prozent der Buchungen |
| Teuerster Schritt | Registrierung mit Kennwort |
| Trauringberatung | 90 Minuten |
| Verlobungsberatung | 60 Minuten |
| Reparaturannahme | 15 Minuten |
| Bewertung eines Erbstücks | 30 Minuten |
| Felder | höchstens 5 |
| Freiwillig zu kennzeichnen | Metallfarbe und Preisrahmen |
| Erreichbar sein müssen | Anbieterkennzeichnung und Datenschutz |
| Bestätigung | 6 Angaben |
| Erinnerung 24 Stunden vorher | 30 bis 50 Prozent weniger Ausfälle |
Die Pflichtangaben
Anbieterkennzeichnung und Datenschutzinformationen müssen von der Buchungsstrecke aus erreichbar sein, nicht erst über die Startseite.
Nennen Sie, ob die Beratung kostenpflichtig ist. Wer als Unternehmer Verbrauchern Leistungen anbietet, hat ein Preisverzeichnis über die Preise seiner wesentlichen Leistungen aufzustellen und in den Geschäftsräumen anzubringen.
Und nennen Sie die Absageregel. Ein Termin über 90 Minuten, der ohne Nachricht verfällt, kostet das Haus mehr als der Kunde ahnt; eine Bitte um Absage bis 24 Stunden vorher gehört in die Bestätigung.
Danach
Eine Bestätigung mit Anlass, Datum, Uhrzeit, Anschrift, Dauer und Absageweg. Sechs Angaben, in einer Nachricht, die sich als Erinnerung wiederverwenden lässt.
Eine Erinnerung 24 Stunden vorher senkt die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine erfahrungsgemäß um 30 bis 50 Prozent. Bei 200 Terminen im Jahr sind das 20 bis 30 gerettete Beratungen.
Und ein Rückruf bei Terminen über 60 Minuten. Ein kurzes Gespräch vorab erlaubt die Vorbereitung und macht aus einem Termin eine Beratung.
Prüfen Sie die Strecke einmal im Quartal selbst, auf dem Telefon und ohne gespeicherte Daten. Bei 200 Terminen im Jahr entscheidet diese halbe Stunde über mehr Beratungen als jede Anzeige, und ein Fehler nach einer Änderung am System fällt sonst erst auf, wenn 3 Wochen lang keine Buchung eingegangen ist.
Quellen
Häufige Fragen
Wie viele Schritte braucht eine Buchung?
Vier: Anlass, Termin, Angaben, Bestätigung.
Wie viele Felder sind sinnvoll?
Höchstens fünf. Alles Weitere klärt das Gespräch besser.
Welche Dauer je Anlass?
90 Minuten für Trauringe, 60 für Verlobung, 30 für eine Bewertung, 15 für die Reparaturannahme.
Wie wirkt eine Erinnerung?
Sie senkt die nicht wahrgenommenen Termine um 30 bis 50 Prozent.