Beim Notartermin ist der Kunde angespannt, bei der Schlüsselübergabe ist er erleichtert. Der Unterschied zwischen beiden Momenten entscheidet über die Zusagequote.
Warum die Schlüsselübergabe
Sie ist der Abschluss aus Sicht des Kunden. Der Notartermin ist ein formaler Schritt, nach dem noch Zahlung, Löschung und Übergabe folgen, und in dieser Zeit ist niemand in Stimmung für eine Bewertung.
Bei der Übergabe ist die Sache abgeschlossen, die Erleichterung frisch und der Kontakt persönlich. Alle 3 Faktoren fehlen bei einer Mail zwei Wochen später.
Rechnen Sie mit einer Zusagequote von rund 40 Prozent bei persönlicher Frage und deutlich weniger bei schriftlicher. Von den Zusagen schreibt etwa die Hälfte tatsächlich.
Die Rechnung über ein Jahr
Bei 25 Abschlüssen im Jahr und je 2 Parteien sind das 50 mögliche Bewertungen. Bei 40 Prozent Zusage und 50 Prozent Umsetzung ergeben sich rund 10 Bewertungen im Jahr.
Zehn Bewertungen im Jahr sind für ein Maklerbüro eine solide Zahl, weil die Grundmenge klein ist. Ein Büro mit 40 Bewertungen wirkt deutlich anders als eines mit 4.
Der Aufwand liegt bei rund 1 Minute je Frage, also unter 1 Stunde im Jahr. Es gibt keinen günstigeren Kanal.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Bester Zeitpunkt | Schlüsselübergabe |
| Ungeeignet | Notartermin und Mail zwei Wochen später |
| Zusagequote persönlich | rund 40 Prozent |
| Umsetzungsquote | etwa die Hälfte der Zusagen |
| Bei 25 Abschlüssen und 2 Parteien | 50 mögliche Bewertungen |
| Ergebnis im Jahr | rund 10 Bewertungen |
| Aufwand | rund 1 Minute je Frage, unter 1 Stunde im Jahr |
| Bitte | einen konkreten Punkt nennen lassen |
| Gegenleistung | keine |
| Mitgabe | Karte mit direktem Link |
| Pflicht auf der Website | Angabe, ob und wie die Echtheit sichergestellt wird |
Was Sie fragen
Bitten Sie um einen konkreten Punkt: Was war am Ablauf hilfreich. Eine Bewertung, die einen konkreten Schritt nennt, sagt anderen Eigentümern mehr als 5 Sterne ohne Text.
Keine Gegenleistung. Ein Präsent für eine Bewertung verzerrt das Bild, wird von Plattformen entfernt und ist im Zweifel irreführend.
Und geben Sie den Weg mit: eine Karte mit dem direkten Link oder einen kurzen Hinweis, wo geschrieben werden kann. Eine Zusage ohne Weg wird in 3 Tagen vergessen.
Die Pflicht auf der eigenen Seite
Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, die Verbraucher zu Waren oder Dienstleistungen vorgenommen haben, gelten Informationen darüber als wesentlich, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Zwei Sätze zur Herkunft und zur Prüfung erfüllen das, und sie gehören sichtbar in den Bewertungsbereich, nicht in die Datenschutzerklärung.
Zeigen Sie außerdem nicht ausschließlich Bestnoten. Eine Auswahl ohne jede Kritik ist angreifbar und wird von Lesern ohnehin nicht geglaubt.
Quellen
Häufige Fragen
Wann sollte man um eine Bewertung bitten?
Bei der Schlüsselübergabe. Beim Notartermin ist die Sache aus Kundensicht noch nicht abgeschlossen.
Wie viele Bewertungen sind realistisch?
Bei 25 Abschlüssen im Jahr rund 10, bei 40 Prozent Zusage und der Hälfte an Umsetzung.
Darf man etwas dafür geben?
Nein. Eine Gegenleistung verzerrt das Bild und wird von Plattformen entfernt.
Was muss auf der eigenen Seite stehen?
Ob und wie Sie sicherstellen, dass eingebundene Bewertungen von echten Kunden stammen.