Beim Goldankauf ist die Bewertung besonders wertvoll, weil das Geschäft für die meisten Menschen einmalig und mit Unsicherheit verbunden ist. Fremde Erfahrung wiegt hier mehr als in jeder anderen Branche.
Der Moment
Unmittelbar nach der Auszahlung, wenn der Beleg auf dem Tisch liegt und die Rechnung nachvollzogen wurde. Später fehlt der Bezug, vorher fehlt das Ergebnis.
Bei 25 Ankäufen am Tag und 250 Arbeitstagen sind das 6.250 Gelegenheiten im Jahr. Selbst bei einer Einlösequote von 5 Prozent entstehen daraus über 300 Bewertungen.
Fragen Sie persönlich und geben Sie den Weg mit. Eine Karte mit einem Verweis, der ohne Suche zum Formular führt, ist wirksamer als jede spätere Nachricht.
Die Grenzen
Keine Vorgabe des Inhalts, keine Auswahl nach erwartetem Ergebnis, keine Gegenleistung. Eine gesteuerte Bewertung ist eine unwahre Angabe über die Beschaffenheit der Leistung.
Beim Goldankauf kommt die Diskretion hinzu. Bitten Sie ausdrücklich darum, in der Bewertung keine Beträge zu nennen; das schützt den Kunden und nicht das Haus.
Und fragen Sie auch, wenn kein Geschäft zustande kam. Ein Besucher, der eine nachvollziehbare Auskunft bekommen hat und nicht verkauft hat, schreibt oft die glaubwürdigste Bewertung.
| Punkt | Wert oder Regel |
|---|---|
| Moment | unmittelbar nach der Auszahlung |
| Voraussetzung | der Beleg liegt auf dem Tisch |
| Gelegenheiten im Jahr | rund 6.250 bei 25 Ankäufen am Tag |
| Bei 5 Prozent Einlösung | über 300 Bewertungen |
| Form | persönlich fragen, Weg mitgeben |
| Unzulässig | Vorgabe des Inhalts |
| Unzulässig | Auswahl nach erwartetem Ergebnis |
| Unzulässig | Gegenleistung |
| Zusätzlich | Bitte, keine Beträge zu nennen |
| Auch fragen | wenn kein Geschäft zustande kam |
| Antwortfrist | 5 Werktage |
| Nicht in die Antwort | Betrag, Gewicht, Material, Name |
| Bei Preiskritik | über den Rechenweg antworten |
| Pflichtangabe | ob und wie die Echtheit sichergestellt wird |
| Darstellung | alle oder keine |
Die Antwort
Innerhalb von 5 Werktagen, sachlich, ohne Angaben zum Vorgang. Kein Betrag, kein Gewicht, kein Material und kein Name.
Bei Kritik am Preis antworten Sie über den Rechenweg, nicht über den Einzelfall: Die Auszahlung folgt aus Feingoldpreis, Gewicht und geprüftem Feingehalt abzüglich einer Marge, die Prüfung, Sicherung und Scheidekosten deckt.
Diese Antwort ist für die nächsten Leser geschrieben. Sie erklärt in 2 Sätzen, was ein Kunde nicht verstanden hat, und beantwortet damit dieselbe Frage für alle, die noch kommen.
Das Zeigen auf der eigenen Seite
Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, die Verbraucher im Hinblick auf Waren oder Dienstleistungen vorgenommen haben, so gelten als wesentlich Informationen darüber, ob und wie er sicherstellt, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen.
Zwei Sätze auf der Seite genügen. Wer nicht prüft, schreibt das ebenfalls hin.
Und zeigen Sie alle oder keine. Eine Auswahl der positiven Bewertungen ist eine irreführende Darstellung, und sie wirkt bei einem Vertrauensgeschäft besonders schädlich.
Quellen
Häufige Fragen
Wann fragt man nach einer Bewertung?
Unmittelbar nach der Auszahlung, wenn der Beleg auf dem Tisch liegt.
Sollte man auch ohne Abschluss fragen?
Ja. Wer eine nachvollziehbare Auskunft bekam und nicht verkauft hat, schreibt oft die glaubwürdigste Bewertung.
Wie antwortet man auf Preiskritik?
Über den Rechenweg, nicht über den Einzelfall, und ohne Beträge.
Was ist beim Zeigen Pflicht?
Die Angabe, ob und wie die Echtheit der Bewertungen sichergestellt wird.