Mitglieder kündigen selten wegen des Preises. Sie kündigen, weil sie aufgehört haben zu kommen, und wer nicht kommt, kennt niemanden im Haus.
Warum Regelmäßigkeit wirkt
Ein Sommerfest im Jahr erzeugt 1 Termin. Ein Lauftreff jeden Dienstag erzeugt 52 und wird Teil der Woche. Bindung entsteht aus dem Zweiten.
Die Wirkung liegt in der Bekanntschaft. Ein Mitglied, das 4 andere mit Namen kennt, kündigt seltener, weil eine Kündigung dann mehr kostet als den Beitrag.
Rechnen Sie mit einer Kündigungsquote, die in der Gruppe der regelmäßigen Veranstaltungsteilnehmer um 10 bis 20 Prozentpunkte niedriger liegt. Bei 1.200 Mitgliedern und 25 Prozent Fluktuation sind das 300 Kündigungen im Jahr, von denen ein spürbarer Teil vermeidbar ist.
Die Formate, die tragen
Lauftreff, offene Kursstunde für Anfänger, Gerätecheck-Termin, Themenabend zu Training oder Regeneration, Jahresabschlusstraining. Fünf Formate, 4 davon wiederkehrend.
Wählen Sie feste Wochentage und feste Uhrzeiten. Ein Termin, der jedes Mal woanders liegt, wird nicht zur Gewohnheit.
Und begrenzen Sie die Gruppengröße. Ein Lauftreff mit 40 Personen erzeugt keine Bekanntschaft; einer mit 12 erzeugt sie in 3 Wochen.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Einzelveranstaltung | 1 Termin im Jahr |
| Wöchentliches Format | 52 Termine |
| Wirkmechanismus | Bekanntschaft im Haus |
| Schwelle | 4 Personen mit Namen bekannt |
| Erwartete Wirkung | 10 bis 20 Prozentpunkte weniger Kündigungen |
| Bei 1.200 Mitgliedern und 25 Prozent Fluktuation | 300 Kündigungen |
| Format 1 | Lauftreff |
| Format 2 | offene Kursstunde für Anfänger |
| Format 3 | Gerätecheck-Termin |
| Format 4 | Themenabend |
| Gruppengröße | rund 12 Personen |
| Aufwand je Termin | 60 bis 90 Minuten |
| Bei 1 Termin je Woche | rund 65 Stunden im Jahr |
| Zu klären | Bildrechte, Versicherung außerhalb, Einladungswege |
Der Aufwand
Rechnen Sie 60 bis 90 Minuten je Termin einschließlich Vorbereitung, bei 1 Termin je Woche also rund 65 Stunden im Jahr.
Das entspricht etwa 8 Arbeitstagen. Dem stehen bei 1.200 Mitgliedern und einem durchschnittlichen Jahresbeitrag von 540 Euro schon 20 vermiedene Kündigungen mit rund 10.800 Euro gegenüber.
Verteilen Sie die Termine auf 3 bis 4 Personen im Team. Ein Format, das an einer Person hängt, endet mit deren Urlaub, und ein zweimal ausgefallener Termin ist kein Termin mehr.
Die Rechtsfragen nebenbei
Bilder von Veranstaltungen brauchen die Einwilligung der Abgebildeten. Bildnisse dürfen nur mit Einwilligung des Abgebildeten verbreitet oder öffentlich zur Schau gestellt werden.
Bei Terminen außerhalb des Studios klären Sie den Versicherungsschutz. Ein Lauftreff auf öffentlichen Wegen ist etwas anderes als eine Kursstunde im eigenen Raum, und die Betriebshaftpflicht deckt Tätigkeiten außerhalb nicht automatisch.
Und bei Einladungen per Nachricht gelten die Regeln für Werbung: Einwilligung oder die Bestandskundenausnahme mit ihren 4 Bedingungen, darunter der Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei jeder Verwendung.
Quellen
Häufige Fragen
Warum wirken wiederkehrende Formate besser?
Weil sie Teil der Woche werden und Bekanntschaft entsteht. Ein Einzelevent erzeugt einen Termin.
Wie groß sollte eine Gruppe sein?
Rund zwölf Personen. Bei 40 entsteht keine Bekanntschaft.
Wie hoch ist der Aufwand?
60 bis 90 Minuten je Termin, bei einem Termin je Woche rund 65 Stunden im Jahr.
Was ist bei Fotos zu beachten?
Bildnisse dürfen nur mit Einwilligung der Abgebildeten verbreitet werden.