Ein Studio wird über Ort und Öffnungszeit gesucht, nicht über den Namen. Beides steht im Unternehmensprofil, und beides ist bei den meisten Studios ungenau.
Die Zeiten
Öffnungszeiten, betreute Zeiten und Kurszeiten sind 3 verschiedene Angaben. Ein Studio mit 24 Stunden Zutritt und 6 Stunden Betreuung, das nur die erste Zahl hinterlegt, erzeugt genau die Enttäuschung, die anschließend bewertet wird.
Pflegen Sie Sonderzeiten für Feiertage und Betriebsferien. Sie sind die häufigste Ursache für Bewertungen mit 1 Stern, und sie sind vollständig vermeidbar.
Prüfen Sie die Angaben quartalsweise, 10 Minuten je Durchgang. Nach jeder Kursplanänderung zusätzlich.
Die Bilder
Zulässig sind JPG und PNG, die Dateigröße muss zwischen 10 Kilobyte und 5 Megabyte liegen, empfohlen sind 720 mal 720 Pixel, mindestens 250 mal 250. Videos sind bis 30 Sekunden und 75 Megabyte zulässig, mit 720p oder höher.
Zeigen Sie Trainingsfläche, Kursraum, Umkleide und Eingang. Der Eingang ist das Bild, das beim Finden hilft, und es fehlt am häufigsten.
Bei Bildern mit Personen brauchen Sie deren Einwilligung. Bildnisse dürfen nur mit Einwilligung des Abgebildeten verbreitet oder öffentlich zur Schau gestellt werden, und das gilt für Mitglieder im Hintergrund genauso wie für das Personal im Vordergrund.
| Punkt | Regel oder Wert |
|---|---|
| Getrennt anzugeben | Öffnung, Betreuung, Kurszeiten |
| Häufigste Ursache für schlechte Bewertungen | ungepflegte Sonderzeiten |
| Prüftakt | quartalsweise, 10 Minuten |
| Bildformate | JPG oder PNG |
| Dateigröße | 10 KB bis 5 MB |
| Empfohlene Auflösung | 720 mal 720, mindestens 250 mal 250 |
| Video | bis 30 Sekunden, bis 75 MB, 720p oder höher |
| Motive | Trainingsfläche, Kursraum, Umkleide, Eingang |
| Fehlt am häufigsten | das Bild des Eingangs |
| Personen im Bild | nur mit Einwilligung des Abgebildeten |
| Antwortfrist | 5 Werktage |
| Antwortlänge | 2 Sätze, sachlich |
| Unzulässig | Nennung von Mitgliedsdaten in der Antwort |
| Auf der eigenen Seite | Pflichtangabe zur Echtheit der Bewertungen |
Bewertungen
Antworten Sie auf jede Bewertung, positiv wie negativ, innerhalb von 5 Werktagen. Eine unbeantwortete negative Bewertung ist die Aussage, dass niemand zuständig ist.
Antworten Sie sachlich und ohne Wiederholung des Vorwurfs. Zwei Sätze: Bedauern und Angebot eines Gesprächs mit Kontaktweg. Die Antwort ist für die späteren Leser geschrieben, nicht für den Verfasser.
Nennen Sie keine Mitgliedsdaten, auch nicht zur Richtigstellung. Ein Hinweis darauf, wie oft jemand trainiert hat oder wann gekündigt wurde, ist eine Datenverarbeitung ohne Grundlage.
Bewertungen auf der eigenen Seite
Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, die Verbraucher vorgenommen haben, gelten als wesentlich Informationen darüber, ob und wie er sicherstellt, dass die veröffentlichten Bewertungen von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt haben.
Diese Angabe fehlt auf fast allen Studioseiten, die Sterne oder Zitate zeigen. Zwei Sätze zum Verfahren genügen, und wer nicht prüft, schreibt auch das.
Zeigen Sie außerdem nicht nur die besten. Eine Auswahl der positiven Bewertungen ist eine irreführende Darstellung, unabhängig davon, wie viele es insgesamt sind.
Quellen
Häufige Fragen
Welche Zeiten gehören ins Profil?
Öffnungszeiten, betreute Zeiten und Kurszeiten getrennt, dazu die Sonderzeiten.
Welche Bildvorgaben gelten?
JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB, empfohlen 720 mal 720 Pixel.
Darf man in einer Antwort Mitgliedsdaten nennen?
Nein, auch nicht zur Richtigstellung.
Was ist beim Zeigen von Bewertungen auf der eigenen Seite Pflicht?
Die Angabe, ob und wie die Echtheit sichergestellt wird.