Jeder Schritt zwischen Kursplan und bestätigter Anmeldung kostet einen Teil der Buchungen. Die meisten Studios haben 6 Schritte, nötig sind 3.
Die Schritte zählen
Zählen Sie den Weg vom Kursplan bis zur Bestätigung. Typisch sind: Kursplan, Kurs auswählen, Anmeldung, Registrierung, Bestätigung der Registrierung, Buchung abschließen. Sechs Schritte.
Nötig sind 3: Kurs auswählen, Angaben eingeben, bestätigen. Alles weitere ist eine Anforderung des Systems und keine des Vorgangs.
Jeder zusätzliche Schritt kostet erfahrungsgemäß 10 bis 20 Prozent der begonnenen Buchungen. Von 6 auf 3 Schritte verdoppelt die Abschlussquote in vielen Fällen.
Die Registrierung
Sie ist der teuerste Schritt. Eine Buchung ohne Konto, nur mit Name, Kontaktweg und Bestätigung, senkt die Abbrüche am stärksten.
Wenn ein Konto nötig ist, legen Sie es im Hintergrund an und laden Sie erst nach der Buchung zur Vergabe eines Kennworts ein. Der Vorgang ist dann abgeschlossen, bevor die Hürde kommt.
Fragen Sie höchstens 4 Felder ab. Geburtsdatum, Anschrift und Telefonnummer sind für eine Kursbuchung in aller Regel nicht erforderlich, und was nicht erforderlich ist, darf auch datenschutzrechtlich nicht Pflichtfeld sein.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Typische Schrittzahl | 6 |
| Notwendige Schrittzahl | 3 |
| Schritt 1 | Kurs auswählen |
| Schritt 2 | Angaben eingeben |
| Schritt 3 | bestätigen |
| Kosten je zusätzlichem Schritt | 10 bis 20 Prozent der Buchungen |
| Teuerster Schritt | die Registrierung |
| Empfehlung | Buchung ohne Konto |
| Wenn Konto nötig | im Hintergrund anlegen, Kennwort danach |
| Felder | höchstens 4 |
| Nicht erforderlich | Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer |
| Preisangabe | Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer |
| Stornobedingungen | vor der Buchung |
| Bei kostenpflichtigen Onlinebuchungen | Widerrufsfrist 14 Tage |
Was nach der Buchung passiert
Eine Bestätigung mit Kurs, Datum, Uhrzeit, Raum und Stornoweg. Fünf Angaben, in einer Nachricht, die sich als Erinnerung wiederverwenden lässt.
Eine Erinnerung 24 Stunden vorher senkt die Zahl der unentschuldigten Abwesenheiten erfahrungsgemäß um 30 bis 50 Prozent. Bei 40 Kursen je Woche mit je 20 Plätzen sind das 800 Plätze, von denen ohne Erinnerung rund 8 Prozent ungenutzt bleiben, also 64 in der Woche.
Und ein Stornoweg mit einem Schritt. Wer 4 Schritte für die Absage braucht, sagt nicht ab, und der Platz bleibt leer, obwohl 6 Personen auf der Warteliste stehen.
Was trotzdem stehen muss
Der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer, sofern der Kurs kostenpflichtig ist. Bei Kursen, die im Beitrag enthalten sind, gehört genau dieser Hinweis an dieselbe Stelle.
Die Stornobedingungen, und zwar vor der Buchung. Als Vorenthalten wesentlicher Informationen gilt auch die Bereitstellung in unklarer, unverständlicher oder nicht rechtzeitiger Weise.
Und bei kostenpflichtigen Kursen für Verbraucher die Angaben zum Widerrufsrecht, weil eine Onlinebuchung ein Fernabsatzvertrag ist. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Prüfen Sie die Strecke einmal im Quartal selbst, auf dem Telefon und mit einem leeren Konto. Bei 40 Kursen und 800 Plätzen in der Woche entscheidet diese eine halbe Stunde über mehr Buchungen als jede zusätzliche Anzeige, und Fehler nach einer Systemänderung fallen sonst erst auf, wenn die Buchungen 3 Wochen lang eingebrochen sind.
Quellen
Häufige Fragen
Wie viele Schritte sind nötig?
Drei: Kurs auswählen, Angaben eingeben, bestätigen.
Was kostet ein zusätzlicher Schritt?
Erfahrungsgemäß 10 bis 20 Prozent der begonnenen Buchungen.
Wie viele Felder sind sinnvoll?
Höchstens vier. Nicht erforderliche Angaben dürfen keine Pflichtfelder sein.
Gilt bei Onlinebuchungen ein Widerrufsrecht?
Bei kostenpflichtigen Buchungen durch Verbraucher ja, mit einer Frist von 14 Tagen.