Die Herstellermarke gehört nicht Ihnen. Was Ihnen gehört, ist alles, was danach kommt: die Werkstatt, die Menschen, die Art der Abwicklung. Genau dort entsteht ein eigener Auftritt oder gar keiner.
Warum die Marke allein nicht trägt
Eine Suche nach der Marke landet bei allen Vertretungen im Umkreis. Alle zeigen dieselben Fahrzeuge, dieselben Bilder und dieselben Aktionen, weil sie vom selben Hersteller kommen.
Ein Kunde, der zwischen 3 Vertretungen derselben Marke wählt, entscheidet deshalb nicht über das Fahrzeug, sondern über etwas anderes: Entfernung, Werkstatt, Menschen, Erreichbarkeit.
Genau diese 4 Punkte sind der eigene Auftritt. Sie stehen in keinem Herstellerkatalog und lassen sich von keinem Wettbewerber kopieren.
Woraus ein eigener Auftritt besteht
Ein Versprechen in einem Satz und 3 überprüfbare Belege. Nicht kompetent und freundlich, sondern: Werkstatttermin innerhalb von 5 Werktagen, Ersatzfahrzeug ohne Aufpreis, Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Belege sind Tatsachen, keine Adjektive. Alles, was auf jeder zweiten Autohausseite steht, unterscheidet nichts und kostet trotzdem Platz.
Und das Versprechen muss einlösbar sein. Ein zugesagter Werkstatttermin innerhalb von 5 Tagen, der bei 60 Prozent der Anfragen nicht gehalten wird, schadet mehr als kein Versprechen.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Problem | alle Vertretungen zeigen dieselben Fahrzeuge |
| Entscheidungsgründe | Entfernung, Werkstatt, Menschen, Erreichbarkeit |
| Bestandteile | ein Versprechen in einem Satz und 3 Belege |
| Beispielbelege | Termin in 5 Werktagen, Ersatzfahrzeug ohne Aufpreis, Rückmeldung in 24 Stunden |
| Belege sind | Tatsachen, keine Adjektive |
| Voraussetzung | das Versprechen muss einlösbar sein |
| Stellen mit gleichem Wortlaut | Startseite, Werkstattseite, Profil, Mails, Aushang, Telefon |
| Bildsprache | muss dem Versprechen folgen |
| Abläufe | müssen das Versprechen belegen |
| Erfolgsmarke 1 | Werkstattbegriffe mit Ortsbezug in den Suchen |
| Erfolgsmarke 2 | dieselben 2 bis 3 Merkmale in Bewertungen |
| Erfolgsmarke 3 | steigende Werkstattbindung |
Wo der Auftritt auftauchen muss
An 6 Stellen mit demselben Wortlaut: Startseite, Werkstattseite, Unternehmensprofil, Angebotsmails, Aushang im Haus, Antwort am Telefon. Ein anderer Wortlaut an einer Stelle löscht die Wirkung.
Die Bildsprache muss folgen. Ein Haus, das Verlässlichkeit verspricht und Bilder von leeren Hallen zeigt, widerspricht sich, und der Kunde glaubt dem Bild.
Und die Abläufe müssen folgen. Ein Versprechen ohne Beleg im Betrieb wird in Bewertungen zerlegt, und zwar schneller als in jedem anderen Bereich.
Woran Sie merken, dass es wirkt
An den Suchbegriffen. Tauchen dort Werkstattbegriffe mit Ortsbezug auf und nicht nur Hausname und Marke, spricht der Auftritt nach außen.
An den Bewertungen. Werden dieselben 2 bis 3 Merkmale regelmäßig genannt, ist das Versprechen im Haus angekommen.
Und an der Werkstattbindung: Wie viele der Fahrzeuge in der Datei waren im letzten Jahr da? Diese eine Zahl beschreibt den Zustand des Hauses besser als jede andere, und sie steigt, wenn der Auftritt trägt.
Quellen
Häufige Fragen
Warum reicht die Herstellermarke nicht?
Weil alle Vertretungen dieselben Fahrzeuge und Aktionen zeigen. Der Kunde entscheidet über Entfernung, Werkstatt, Menschen und Erreichbarkeit.
Woraus besteht ein eigener Auftritt?
Aus einem Versprechen in einem Satz und drei überprüfbaren Belegen.
Warum keine Adjektive?
Weil sie auf jeder zweiten Autohausseite stehen und deshalb nichts unterscheiden.
Woran misst man die Wirkung?
An den Suchbegriffen, an den wiederkehrenden Merkmalen in Bewertungen und an der Werkstattbindung.