Ein Autohaus hat zwei Momente, in denen eine Bewertung entsteht: die Fahrzeugübergabe und die Abholung aus der Werkstatt. Wer beide nutzt, sammelt ein Vielfaches.
Die zwei Momente
Die Fahrzeugübergabe ist der emotionale Höhepunkt des Kaufs. In diesem Moment sagt rund jeder Zweite zu, gefragt zu werden, und die Zusagequote liegt deutlich über der an jedem anderen Punkt.
Die Abholung aus der Werkstatt ist der häufigere Anlass. Bei 900 Werkstattaufträgen und 150 Fahrzeugverkäufen im Jahr entstehen 6-mal so viele Gelegenheiten in der Werkstatt wie im Verkauf.
Rechnen Sie zusammen: Bei einer Frage an jeden fünften Werkstattkunden und an jeden Käufer sind das 180 plus 150 gleich 330 Bitten im Jahr. Bei 35 Prozent Zusage und der Hälfte Umsetzung sind das rund 58 Bewertungen.
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Moment 1 | Fahrzeugübergabe, rund jeder Zweite sagt zu |
| Moment 2 | Abholung aus der Werkstatt |
| Bei 900 Werkstattaufträgen und 150 Verkäufen | 6-mal so viele Gelegenheiten in der Werkstatt |
| Bitten im Jahr | rund 330 |
| Zusagequote | rund 35 Prozent |
| Umsetzung | etwa die Hälfte |
| Ergebnis | rund 58 Bewertungen im Jahr |
| Verboten 1 | Gegenleistung |
| Verboten 2 | Auswahl nur der Zufriedenen |
| Verboten 3 | selbst geschriebene Bewertungen |
| Antwortquote | 100 Prozent |
| Frist bei Kritik | 48 Stunden |
| Aufwand bei 25 Bewertungen im Monat | rund 20 Stunden im Jahr |
Was Sie nicht tun dürfen
Eine Gegenleistung anbieten. Ein Tankgutschein für eine Bewertung verzerrt das Bild und wird von Plattformen entfernt.
Nur die Zufriedenen fragen. Eine Auswahl nach erwarteter Bewertung ist irreführend, und sie fällt spätestens auf, wenn der Durchschnitt nicht zum Bild in der Werkstatt passt.
Und Bewertungen selbst schreiben oder schreiben lassen. Das ist der Verstoß, der eine Sichtbarkeit dauerhaft kosten kann, und er wird zuverlässig erkannt.
Wie eine Antwort aussieht
Auf alle Bewertungen antworten, nicht nur auf die schlechten. Eine Quote von 100 Prozent wirkt anders als eine von 30 Prozent, weil die 30 erkennbar die Beschwerden sind.
Bei Kritik in 3 Sätzen: Bedauern, was konkret geändert wurde, ein Angebot zum direkten Gespräch mit Namen und Nummer. Frist: 48 Stunden.
Bei 25 Bewertungen im Monat und 4 Minuten je Antwort sind das 100 Minuten, also rund 20 Stunden im Jahr. Das ist der günstigste Kanal, den ein Autohaus hat.
Die Pflicht auf der eigenen Seite
Macht ein Unternehmer Bewertungen zugänglich, die Verbraucher zu Waren oder Dienstleistungen vorgenommen haben, gelten Informationen darüber als wesentlich, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Personen stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Zwei Sätze zur Herkunft und zur Prüfung erfüllen das, sichtbar im Bewertungsbereich und nicht in der Datenschutzerklärung.
Und zeigen Sie nicht ausschließlich Bestnoten. Eine Auswahl ohne jede Kritik ist angreifbar und wird von Lesern ohnehin nicht geglaubt.
Quellen
Häufige Fragen
Wann fragt man nach einer Bewertung?
Bei der Fahrzeugübergabe und bei der Abholung aus der Werkstatt. Der zweite Anlass ist der häufigere.
Wie viele Bewertungen sind erreichbar?
Bei rund 330 Bitten im Jahr etwa 58 Bewertungen.
Darf man eine Gegenleistung anbieten?
Nein. Sie verzerrt das Bild und wird von Plattformen entfernt.
Was muss auf der eigenen Website stehen?
Ob und wie Sie sicherstellen, dass eingebundene Bewertungen von echten Kunden stammen.